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[網絡營銷崗位] 社會化媒體營銷經理每天工作要干些什么?

你承認與否,這都是一個社交的時代,而且互聯網正在用社交來改變你的生活,不管你是不是宅男宅女。在今天,社交媒體已經不再僅僅與Facebook“點贊”有關,它已經成為重要的商業工具。對于許多研究它的品牌來說,這已經成為一個學科。
而作為社會化媒體營銷的直接負責人社會化媒體營銷經理,應該怎么做?
許多人認為,在社交媒體工作很輕松。你要做的就是想一些比較吸引人的內容或創意,然后在社交網站獲得“贊”,或者被轉發點評收藏等。只要被大量點贊或轉發,你一天的工作就結束了。
事實真的這樣嗎?
社會化媒體營銷
對于一位社會化媒體經理來說,每天或多或少都要與社交網站打交道,從一個跳轉到另一個,分析數據、提早籌劃內容,完成著五花八門的任務。作為社會化媒體經理,你的工作量、工作流程是否與別人相仿?大家是否做著一樣的任務?書寫著類似的內容?最重要的是,做同樣的任務時,是否都會花費相同的時間?
社會化媒體經理的每日工作安排

社會化媒體工具Socialcast,對經理人的時間表數據進行處理,繪制出有趣的信息圖表。顯然,社交媒體經理每日的工作,可以把一天裝得滿滿當當。
早晨:
- 查看電子郵件。
- 回復、轉發推文。
- 在社交網站上發帖。
- 發布博客文章。
- 策劃內容。
- 與內部團隊交流。
下午:
- 寫博文、創建新內容。
- 提示團隊社會化媒體、工具的重要性。
- 再次瀏覽社交媒體網站及跟貼。
晚間:
- 回顧一天的統計結果。
- 注冊聊天、網絡會議及活動。
- 準備隔夜、次日清晨的社會化媒體信息。
- 再次查閱電子郵件。
這些待辦事項列表和你的像不像?
當然,社會化媒體管理得方式仁者見仁。菲諾拉·霍華德(Finola Howard)在LinkedIn上,分享了自己日常的社交媒體時間表,每天只需要1個小時:
- 使用SocialOomph審查新增的Twitter粉絲。訂閱合適的,忽略其他。
- 衡量工作。將反映較好的帖子在電子表格或其他文件中備案記錄,日后完善內容的時候即可引用。
- 準備一天的推文、帖子。
- 為每一個社交媒體渠道準備好各自獨特的內容——Facebook、Twitter、LinkedIn、Google+。
- 回復、參與。一個小時有15分鐘要撥給它。也可以考慮在午餐或者一天即將結束的時候完成這一工作。
- 檢測粉絲、訂閱者的參與水平。
尼爾·帕特爾(Neil Patel)介紹了一種流線型社會化媒體攻略。簡單快捷,能夠節省每天泡在社交媒體上的時間:
- 使用社會化媒體工具管理帖子。
- 在社交媒體上花費30分鐘,比如,去查找適合在網上分享的好內容。
- 將客戶服務請求分配給客戶服務團隊。
- 每周一次數據分析(或每兩天一次)。
- 使用社交媒體管理工具進行分析。
從不同的時間表中能夠了解到什么?
上述社會化媒體經理的時間表大相徑庭。有些人從早到晚要花上一整天的時間,有些卻只用一個小時的時間。該如何調整自己的時間表?
上文涉及了兩類不同的時間安排,分別出自全職、兼職社會化媒體經理人。全職社會化媒體經理——需要負責撰寫博文,兼職經理——大部分時間都用于社交。不過,通常人們都知道自己屬于哪一陣營——以社會化媒體營銷為生,每周工作40小時?還是僅僅是在其他工作之外,客串一把社會化管理的角色?
社會化媒體經理的12項任務

1. 閱讀、選擇內容(Curating)
這可能會在處理內容更新的時候扮演起重要角色。經理人需要有豐富的內容資源以供閱讀,有足夠的時間讀完它們。
2. 精雕細磨(Crafting)
一旦找到了想要分享的內容,就該去思考如何表達。隨著時間的推移,打磨社會化媒體內容就會變得得心應手。對擬標題、強有力的文字表達等有所經驗,就能歸納出理想的方式,輕車熟路。
3.發帖(Posting)
這一點上,社會化媒體管理工具能夠起到很大的作用。比起需要在幾個不同的渠道中反復登錄,一個管理工具賬號搞定全部跨平臺,顯然更快捷輕松。
4.調度(Scheduling)
提前寫好用于更新的內容,準備好在任何不便更新的時間段(如晚間、周末)進行發布。
5.統計評估(Measuring)
發布更新后,需要圍繞每個帖子挖掘數據。文章有多少次點擊?參與度如何?哪些統計對你來說最重要?
6.分析(Analyzing)
有了統計數據,就能夠進行分析并制定未來策略。在分析數據的時候,可能會發現改變發布時間會有益處,或決定將更多注意力放在某種內容之上。不斷的統計、分析,可以挖掘出潛在的機遇。
7.回復(Responding)
有時讀者會在內容下進行回復或直接與你取得聯系。社會化媒體經理人的一天中,總要有一些時間留給回復、點贊。
8.監聽(Listening)
除了回應,耳朵也要靈敏——通過監聽或優化搜索工具,獲得有關你及品牌的相關對話內容提醒。如果沒有合適的工具,可能會錯過不少內容。
9.參與(Engaging)
除回復外,還要參與社區及其他活動。通過聊天、評論、活動等與其他人接觸,或訂閱、交友、點贊、轉發內容。
10.助人(Helping)
人們可能會找你探討問題,有時這也要歸入社會化媒體經理的工作范疇,需要盡可能處理好(也可以將這一問題轉發給客戶支持團隊)。
11.規劃(Planning)
未來社會化媒體營銷的路線圖是怎樣?每隔一段時間,經理人們都需要跳出自己細碎的工作,規劃未來的藍圖。
12.實驗(Experimenting)
策劃新的想法來進行嘗試,評測結果、分析數據、規劃時間、細微調整、起草文案、發布。
社會化媒體經理的日常工作清單

社交媒體經理人日程安排有異,工作事項清單也不同。以下涉的清單中,哪些可以放到你自己的每日待辦事項列表之上?
一、Mindbrew Creative的每日清單
1. 瀏覽社交媒體的最新消息、熱門話題。
2. 在Twitter發布推文。
3. 向Facebook發布內容。
4. 更新LinkedIn的個人或公司頁面。
5. 發布到Google+個人頁面及圈子中。
6. 發布到Google+公司介紹。
7. 為最新的成果拍照。分享至Pinterest、Instagram、Facebook、Tumblr。
8. 與粉絲、有影響力的人進行溝通。
二、Hootsuite的每日清單
1. 張開耳朵,了解用戶在談論哪些有關你家品牌的話題。
2. 掌控數據——參與數據、新粉絲、網站點擊率(CTR)、廣告投資回報(ROI)等。
3.注意背后——跟蹤競爭者。
4.建立新的聯系。
5.每日至少分享一個“滿意客戶”的案例故事。
6.了解客戶查詢的內容。
7.建立自己的內容流水線。
三、Business 2 Community的每日清單
1. 每個賬戶至少更新一次。
2. 為之前一天所發帖子所獲的所有評論點贊。
3. 每個網站至少回復五次。
4. 至少與一個新人取得聯系。
5. 至少轉發一次別人的內容。
6. 回復自己收到的所有有價值的消息。
社會化媒體團隊

上文提到,社會化媒體經理人可以分成兩個不同的類型:全職、兼職。是否還存在著第三種?
在社會化媒體工具Buffer團隊中,社交媒體經理的工作由一組員工協力扮演:1人負責更新,1人負責參與,1團隊進行支持、回復、滿意度相關工作,1人負責博客、其他網站的內容、雜項公告等,1人負責更新、每周主持一次Twitter聊天、每天進行評論、回復??突舛韌哦用刻於夾枰ㄊ奔湓赥witter上答疑解惑、回復。多達10位員工,需要涉足社會化媒體的管理工作。
社會化媒體經理是怎樣的?

當然,這也許算得上是不錯的工作。每天你可以與別人進行交流,分享有用的內容。全職社交媒體經理,肩負大量的工作任務,每天需要花費的時間,也會隨著戰略規模呈指數增長。



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